交通卡使用说明

1) 前往轨道交通站点内的交通卡自助充资机实现圈存操作（自助充资机布设地点详情见附件），自助充资机样式：

2) 进入欢迎页

在屏幕上点选“中文”服务

3) 进入交易类型选择页

在屏幕上点选“圈存”服务

4) 按屏幕提示放入已绑定兑换充值额的交通卡

5) 屏幕显示交通卡信息

按提示进入下一步操作

6) 进入充值额兑换选择页

在屏幕中勾选一笔需兑换的圈存充值额，按提示进入下一步操作

7) 屏幕提示圈存交易成功并显示充值额兑换后的卡内信息

点选“确定”进入下一步操作

8) 屏幕提示打印发票兑换凭条

1、可在手机客户端完成充值支付后的“自助充值机地址”内查询

2、由于自助充资机布设仍在不断新增，具体详情可登录交通卡公司官网（www.sptcc.com），按以下图示查询。

3、您也可下载“上海交通卡”手机 APP 通过“充值网点”中“自助充资机”查询。

1. 充值成功后是否可以退款？

充值成功后，无法在线上进行退款操作。如有任何问题，可点击充值结果页的“问题反馈”联系上海交通卡。

2. 充值失败怎么办？

充值结果页如果显示“充值失败”，充值资金将会原路退回您的账户

3. 为什么充值结果会展示处理中？

充值结果需要上海交通卡确认，有时系统反馈会有延时，请耐心等待。

4. 为什么在应用里充值成功，还需要到地铁充资机去圈存？

交通卡采用的是卡片电子钱包技术，不同于银行卡之类的在线交易，其应用场景多为脱机环境下的快速小额交易，实际可用金额以记录在卡片芯片内的数据为准，因此用户还需要通过读写设备（如地铁自助充值机）对卡片进行操作和记录，将 APP 应用里显示成功的充值金额实际写入卡片芯片中的电子钱包后，方可持卡使用。

5. 交通卡充值完成后丢失，或无法圈存，怎么办？

可在问题反馈页面，填写换卡申请，将充值金额转到另外一张交通卡上。注意反馈的问题需要等待交通卡处理结果。可在结果查询里查询问题的状态

6. 充值发票在何处领取？

用户在自助充值机完成资金圈存后，选择打印凭条，凭打印凭条去地铁服务中心换取充值发票。